Принципы обработки данных клиента в рамках программы лояльности Apotheka
Настоящие принципы разработаны Allium UPI OÜ, которая является контролером программы лояльности Apotheka. Условия разработаны в соответствии с правилами защиты персональных данных и регулируют условия обработки данных клиентов интернет-аптеки Apotheka (далее – Условия).
Apotheka обрабатывает персональные данные Клиента, если он присоединился к программе лояльности Apotheka. Присоединиться к ней можно в аптеках бренда Apotheka, на сайте Apotheka в среде самообслуживания, а также в магазинах Pet City и Apotheka Beauty.
- Общие положения и понятия
Настоящие Условия доступны Клиентам на сайте www.apotheka.ee
Apotheka имеет право в любое время изменять Условия в одностороннем порядке, сообщая Клиенту об изменениях на своем сайте или иным способом (например, посредством каталогов для клиентов). Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Apotheka, если в них не оговорен иной срок.
Понятия
Apotheka – Allium UPI OÜ, которая является администратором и контролером программы лояльности Apotheka.
Персональные данные – различная информация, соотносимая с Клиентом, являющимся физическим лицом.
Данные клиента – различная информация, ставшая известной Apotheka при использовании Клиентом карты клиента Apotheka или при регистрации в качестве Клиента.
Клиент – физическое лицо, использующее карту клиента Apotheka при совершении покупок или получении услуг, включая ID-карту, в аптеках Apotheka и у партнеров, присоединившихся к программе лояльности Apotheka.
Обработка Данных клиента / персональных данных – различные операции, совершаемые с Данными клиента, включая использование, сбор, хранение, редактирование, чтение, передачу, удаление, уничтожение данных, обеспечение доступа к ним и прочие действия.
Контролером данных, связанных с картой клиента Apotheka, включая данные о покупках, совершенных в аптеке и в магазинах партнеров, и полученных там услугах, является администратор программы лояльности Apotheka, Allium UPI OÜ.
- Общие принципы обработки и виды обрабатываемых данных
2.1. При обработке Клиентских данных Apotheka вправе пользоваться услугами уполномоченных лиц, в число которых входят члены группы Magnum, участвующие в процессе продажи Клиенту товара и оказания ему услуг или оказывающие услуги интернет-аптеке. При передаче Данных клиента уполномоченному обработчику контролер обеспечивает, чтобы уполномоченные обработчики обрабатывали их согласно его инструкциям, соблюдали требования конфиденциальности и принимали надлежащие меры безопасности.
2.2. При обработке Данных клиента Apotheka руководствуется действующими правовыми актами и принимает необходимые технические и организационные меры для обеспечения безопасности и предотвращения неправомерной обработки Данных клиента, доступа к ним третьих лиц и их обнародования.
2.3. Обработка Данных клиента осуществляется только на территории Европейского союза.
2.4. Apotheka собирает и обрабатывает только следующие персональные данные Клиента, присоединившегося к программе лояльности Apotheka:
2.4.1. Данные по покупкам товаров и услуг, совершенным Клиентом в аптеках, присоединившихся к программе лояльности, и у партнеров Apotheka;
2.4.2. Контактные данные, собираемые при регистрации в качестве постоянного клиента, включая данные, указываемые по желанию: имя и фамилия, адрес, телефон, личный код (дата рождения), адрес электронной почты, язык общения;
2.4.3. Данные по коммуникации: общение между Apotheka и Клиентом по вопросам, связанным с программой лояльности, по почте или по электронной почте.
- Цели обработки Данных клиента
Apotheka обрабатывает Данные клиента преимущественно в следующих целях:
3.1. для управления отношениями с Клиентами и предложения Клиенту обзора услуг, использованных в рамках программы лояльности Apotheka, полученных преимуществ и совершенных покупок.
Apotheka обрабатывает Данные клиента для исполнения договора с Клиентом: Для предоставления льгот, связанных с программой, после того, как клиент присоединился к программе, включая хранение данных о покупках и услугах, совершенных в среде самообслуживания на сайте Apotheka;
Apotheka обрабатывает Данные клиента для заключения и исполнения договора с ним (приобретение товара в интернет-аптеке Apotheka); с согласия Клиента – для отправки предложений и прочих материалов маркетингового характера, а также по желанию Клиента для обновления его Данных.
3.2. На основании законного интереса Apotheka, например, для составления профиля на основе данных о покупках и персональных предложений.
3.3. Для оказания Клиенту сопутствующих услуг, маркетингового анализа и ведения статистики. С этой целью Apotheka может предлагать Клиенту услуги своих партнеров, в том числе отправлять предложения с согласия Клиента или в связи с желанием Apotheka повышать качество оказываемых ему услуг. Apotheka может проводить клиентские исследования и маркетинговый анализ и составлять статистику, организовывать кампании на основе своего законного интереса; улучшать или разрабатывать новые услуги или тестировать технические решения, в том числе связанные с кампаниями.
3.5. Для подтверждения и защиты требований, обусловленных исполнением договора или иной юридической обязанности либо законным интересом Apotheka, например, для составления юридических требований, обращений и т. п. и ответа на них.
- Отправка персональных предложений и анализ профиля Клиента
4.1. Анализ профиля – это способ обработки персональных данных Клиента, в рамках которого анализируются интересы лица, место/регион совершения покупки, персональные предпочтения по товарам и т. п. Анализ профиля используется для отправки Клиенту маркетинговых предложений, если Клиент дал согласие на получение маркетинговых сообщений. Apotheka имеет право осуществлять соответствующий анализ при наличии законного интереса, исполнении юридической обязанности или договора либо с согласия Клиента. Анализ профиля не влечет за собой правовых последствий для Клиента и направлен на повышение качества оказываемых ему услуг, в том числе интересующих Клиента товаров с учетом его предпочтений.
4.2. Apotheka отправляет Клиенту с согласия последнего персональные предложения и новостную рассылку. Прямой маркетинг может основываться на анализе используемых Клиентом услуг или приобретенных им товаров. Отправка предложений может осуществляться по контактным данным Клиента, запрашиваемым при оформлении / последующей замене карты клиента по его желанию, а также при регистрации карты клиента в ходе приобретения товаров или оказания услуг или иным законным способом.
4.3. Apotheka может вести сбор статистических данных по Клиенту посредством анализа покупок, совершенных с предъявлением карты клиента, а также иных собранных законным способом данных (например, предпочтительное место покупки, пол, возраст и т. п.).
- Лица, имеющие право на обработку Данных клиента
5.1. Данные клиента передаются уполномоченным на их получение учреждениям, например правоохранительным и надзорным органам.
5.2. Юридические лица, предоставляющие услуги Apotheka, такие как услуги ИТ, маркетинговые услуги, услуги платформы для отправки рассылок и т. д. Поставщик услуг имеет доступ к данным строго в объеме, необходимом для предоставления услуг. Также ограниченный доступ к Данным клиента имеют присоединившиеся к программе лояльности аптеки, работающие под брендом Apotheka, Apteegi Beauty OÜ (Apotheka Beauty) и Pet City OÜ (зоомагазины Pet City).
5.3. Юридические и финансовые консультанты или иные уполномоченные Apotheka лица, которым доступ к Данным клиента необходим в связи с рассмотрением жалоб Клиентов или по иной указанной контролером причине.
- Срок хранения данных
6.1. Данные клиента не обрабатываются дольше необходимого срока. Периоды хранения могут вытекать из договора с Клиентом (условия программы лояльности), законного интереса Apotheka или применимого права.
- Права Клиента-физического лица
В связи с осуществляемой Apotheka обработкой персональных данных Клиента, являющегося физическим лицом, он имеет следующие права:
7.1. подавать заявления о редактировании некорректных персональных данных, если они являются неполными, недостоверными или недостаточными;
7.2. Отозвать согласие на обработку персональных данных, если она осуществляется на основании согласия (например, согласие на получение предложений прямого маркетинга);
7.3. Ограничить обработку своих персональных данных в соответствии с действующим законодательством, в том числе на период, когда Клиент подал заявление о редактировании или удалении своих персональных данных и Apotheka анализирует, возможно ли удовлетворить его требование;
7.4. Ходатайствовать об удалении своих данных, например, если они обрабатываются с его согласия и Клиент отзывает его. Удаления данных нельзя требовать, если персональные данные, об удалении которых ходатайствует Клиент, также обрабатываются на иных основаниях, например, для исполнения договора или юридической обязанности;
7.5. Получить свои персональные данные, предоставленные им самим и обрабатываемые с его согласия или для исполнения договора, в письменном или электронном виде, или, если это технически осуществимо, передать свои данные другому поставщику услуг (право на перенос данных);
7.6. Получать информацию о том, обрабатывает ли Apotheka его персональные данные, и доступ к этим данным.
7.7. Предъявлять претензии касательно обработки своих персональных данных, если их обработка обусловлена законным интересом Apotheka, например, при анализе профиля с целью отправки Клиенту соответствующих его профилю предложений;
7.8. Все запросы, подаваемые Клиентом в соответствии с настоящим пунктом 7, должны быть представлены подписанными в электронном виде или от руки по контактным данным, указанным в пункте 8.
7.8. Подавать жалобы касательно обработки персональных данных в Инспекцию по защите данных (www.aki.ee), если он считает обработку своих персональных данных неправомерной или противоречащей действующим правовым нормам.
- Контактные данные
8.1. Клиент имеет право обращаться в Apotheka по вопросам обработки своих Персональных данных, используя указанные на сайте www.apotheka.ee каналы связи.
8.2. По вопросам, связанным с защитой данных, Клиенты, являющиеся физическими лицами, могут обращаться по адресу электронной почты andmekaitse@apotheka.ee
Версия 4, действует с 01.04.2024 г.
