Часто задаваемые вопросы

 


Я совершал(а) покупки на сайте Netiapteek и раньше и являюсь постоянным клиентом Apotheka, однако теперь у меня возникают проблемы при входе с эл. почтой и паролем, при просмотре рецептов и т.п. Что делать?

В связи с обновлением сайта Netiapteek всем клиентам следует создать новый аккаунт. Для этого действуйте следующим образом:
- первый вход должен быть осуществлен безопасным способом: посредством ID-карты, мобильного ID, smart-ID или по банковской ссылке;
- после первого безопасного входа Вам будет предложено создать аккаунт или обновить имеющиеся данные;
- после обновления данных Ваша карта клиента будет связана с Вашим пользовательским аккаунтом.

Если Вы желаете в дальнейшем пользоваться для входа на сайт Netiapteek эл. почтой и паролем, то можете заказать на свой адрес эл. почты ссылку для обновления пароля.

NB! Помните – вход с эл. почтой и паролем будет возможен только после создания клиентского аккаунта на сайте Netiapteek описанным выше образом.

Сайт Netiapteek доступен на стационарных компьютерах и ноутбуках в следующих браузерах: Google Chrome версии 50 и выше, Mozilla Firefox версии 50 и выше, Safari версии 10 и выше. При неудачной попытке авторизации (ID-карта, мобильный ID, smart-ID) рекомендуем также проверить, обновлены ли сертификаты Вашей ID-карты.


При оплате заказа на сайте Netiapteek не работала банковская ссылка, и я оплатил(а) заказ в банке лично. Должен(-на) ли я оформлять новый заказ?

Если по каким-либо причинам заказ не удалось оплатить с помощью банковской ссылки (в.т. из-за технических неполадкок), необходимо оформить новый заказ. Историю своих заказов Вы можете просмотреть здесь: «Мои данные» - «Мои заказы». Статусы неоплаченных и незавершенных заказов - «не оплачено» и «отменено». Такие заказы невозможно активировать и оплатить заново.

Если у вас возникли проблемы с оплатой, пожалуйста, не оплачивайте заказ вручную через интернет-банк, так как такой платёж не подтверждает заказ и он не будет отправлен в работу.

В случае возникновения вопросов обратитесь к работникам э-аптеки Apotheka +372 614 6000 (нажать 1).


Как скоро товар будет доставлен мне (клиенту)?

  • Заказы, подтвержденные до 11.00 по рабочим дням, как правило будут доставлены в почтовый автомат в течение текущего рабочего дня.
  • Заказы, подтвержденные после 11.00 по рабочим дням, как правило будут доставлены в почтовый автомат в течение следующего рабочего дня.
  • Заказы, подтвержденные по рабочим дням, будут доставлены Вам на дом, в почтовое отделение или в аптеку в течении двух-трёх рабочих дней.
  • Заказы экспресс-доставкой Cargobus, подтвержденные по рабочим дням с 8:00 до 17:00, будут доставлены по Таллинну в течение того же дня.
  • Заказы, подтвержденные на выходных, доставляются способом, указанным Вами при оформлении заказа, не позднее вторника.

Смогу ли я сразу же забрать товар в аптеке, заказав его в Netiapteek?

Вы не сможете сразу же забрать заказ в аптеке. Если при оформлении заказа Вы выберете в качестве места доставки аптеку, то посылка будет доставлена туда не позднее, чем в течение трех рабочих дней.


Каким образом осуществляется доставка заказов в Netiapteek?

Доставка в аптеку: БЕСПЛАТНО

Почтомат DPD: 1.99 € 1.49 €
Почтомат Omniva: 1.99 € 1.49 €
Smartpost:  1.99 € 1.49€

Smartkuller (курьер): 2.99 €
DPD курьер: 2.99 €

Тартумаа доставка на следующий день: 3.99 €
Харьюмаа доставка на следующий день: 3.99 €

Курьер 4h Таллинн: 4.99 €

Почтовое отделение Eesti Post: 3.99 €


Смогу ли я вернуть товар?

После получения товара у покупателя есть 14 дней на то, чтобы осмотреть товар и при желании вернуть его.

Возврату подлежит нелекарственная продукция и аптечная косметика. Лекарства возврату не подлежат. Их можно отнести в ближайшую аптеку для утилизации. В случае товаров с использованной, поврежденной или открытой упаковкой аптека имеет право пропорционально снизить сумму возврата.

Существует несколько возможностей для возврата, с ними можно ознакомитья здесь.

Для возврата товара также необходимо заполнить форму на сайте.


Что можно приобрести в Apotheka Netiapteek?

В Apotheka Netiapteek можно приобрести:

  • безрецептурные лекарства
  • лекарства, отпускаемые по рецепту, на основании цифрового рецепта, за исключением наркотических и психотропных препаратов,
  • анаболических стероидов;
  • безрецептурные ветеринарные лекарства;
  • прочие аптечные товары.

В каких аптеках имеется в наличии нужный товар?

Наличие товаров в аптеке можно проверить на сайте www.raviminfo.ee.


Желаемые лекарства доступны в различных аптеках Apotheka по всей Эстонии, однако я хотел(а) бы приобрести их в ближайшей аптеке. Что делать?

С данной просьбой следует обратиться в конкретную аптеку, где Вы желаете получить лекарства. Netiapteek отправляет заказы только со своего склада и не пользуется посредничеством других аптек.


Когда можно приобрести лекарства, отпускаемые по рецепту?

Лекарства, отпускаемые по рецепту, можно приобрести во время работы соответствующего отдела: Пн-Пт 8.00-20.00 и Сб-Вс 10.00-20.00.


Почему мои рецептурные лекарственные препараты пропадают из корзины?

Рецептурные лекарства остаются в корзине в течение 60 минут. За 5 минут до истечения срока оформления заказа Вы получите уведомление о том, что время вскоре истекает, иа также появится возможность продлить сессию еще на 60 минут. Если вместе с рецептурными лекарствами исчезает вся корзина, для их повторного добавления в корзину Вам следует начать новый диалог с аптекарем.

NB! За 10 минут до окончания рабочего дня Вы увидите соответствующее уведомление, и продлить корзину будет невозможно.

При оформлении заказа в э-аптеке рекомендуем сначала добавить в корзину желаемые лекарства и другие товары, отпускаемые без рецепта, а затем приступать к приобретению препаратов по рецепту.


Почему из корзины удаляются все рецептурные лекарства сразу, в то время как я хочу удалить только одно?

В соответствии с порядком расчета дополнительной компенсации за льготные лекарства, из корзины можно удалить только все добавленные в нее рецептурные препараты. После этого их можно будет по одному добавить в корзину, прибегнув к помощи фармацевта.

Данное изменение вступило в силу во всех аптеках на государственном уровне с начала года. Изменение обусловлено новой системой дополнительной компенсации за льготные лекарства, посредством которой Больничная касса рассчитывает дополнительную льготу на покупку препарата при его приобретении в аптеке по стандартной льготе. Более подробная информация о дополнительной компенсации за льготные лекарства доступна на сайте Больничной кассы https://www.haigekassa.ee/ravimihuvitis.


Где можно посмотреть список своих действующих цифровых рецептов?

Вы можете ознакомиться с цифровыми рецептами, выписанными Вам и Вашим детям, на сайтах www.eesti.ee и www.digilugu.ee