Часто задаваемые вопросы

 


Я совершал(а) покупки на сайте Netiapteek и раньше и являюсь постоянным клиентом Apotheka, однако теперь у меня возникают проблемы при входе с эл. почтой и паролем, при просмотре рецептов и т.п. Что делать?

В связи с обновлением сайта Netiapteek всем клиентам следует создать новый аккаунт. Для этого действуйте следующим образом:
- первый вход должен быть осуществлен безопасным способом: посредством ID-карты, мобильного ID, smart-ID или по банковской ссылке;
- после первого безопасного входа Вам будет предложено создать аккаунт или обновить имеющиеся данные;
- после обновления данных Ваша карта клиента будет связана с Вашим пользовательским аккаунтом.

Если Вы желаете в дальнейшем пользоваться для входа на сайт Netiapteek эл. почтой и паролем, то можете заказать на свой адрес эл. почты ссылку для обновления пароля.

NB! Помните – вход с эл. почтой и паролем будет возможен только после создания клиентского аккаунта на сайте Netiapteek описанным выше образом.

Сайт Netiapteek доступен на стационарных компьютерах и ноутбуках в следующих браузерах: Google Chrome версии 50 и выше, Mozilla Firefox версии 50 и выше, Safari версии 10 и выше. При неудачной попытке авторизации (ID-карта, мобильный ID, smart-ID) рекомендуем также проверить, обновлены ли сертификаты Вашей ID-карты.

 


При оплате заказа на сайте Netiapteek не работала банковская ссылка, и я оплатил(а) заказ в банке лично. Должен(-на) ли я оформлять новый заказ?

Если по каким-либо причинам заказ не удалось оплатить с помощью банковской ссылки (в.т. из-за технических неполадкок), необходимо оформить новый заказ. Историю своих заказов Вы можете просмотреть здесь: «Мои данные» - «Мои заказы». Статусы неоплаченных и незавершенных заказов - «не оплачено» и «отменено». Такие заказы невозможно активировать и оплатить заново.

Если у вас возникли проблемы с оплатой, пожалуйста, не оплачивайте заказ вручную через интернет-банк, так как такой платёж не подтверждает заказ и он не будет отправлен в работу.

В случае возникновения вопросов обратитесь к работникам э-аптеки Apotheka +372 614 6000 (нажать 1).


Как скоро товар будет доставлен мне (клиенту)?

  • Заказы, подтвержденные до 11.00 по рабочим дням, как правило будут доставлены в почтовый автомат в течение текущего рабочего дня.
  • Заказы, подтвержденные после 11.00 по рабочим дням, как правило будут доставлены в почтовый автомат в течение следующего рабочего дня.
  • Заказы, подтвержденные по рабочим дням, будут доставлены Вам на дом, в почтовое отделение или в аптеку в течении двух-трёх рабочих дней.
  • Заказы экспресс-доставкой Cargobus, подтвержденные по рабочим дням с 8:00 до 17:00, будут доставлены по Таллинну в течение того же дня.
  • Заказы, подтвержденные на выходных, доставляются способом, указанным Вами при оформлении заказа, не позднее вторника.

Смогу ли я сразу же забрать товар в аптеке, заказав его в Netiapteek?

Вы не сможете сразу же забрать заказ в аптеке. Если при оформлении заказа Вы выберете в качестве места доставки аптеку, то посылка будет доставлена туда не позднее, чем в течение трех рабочих дней.

 


Каким образом осуществляется доставка заказов в Netiapteek?

Доставка в аптеку: БЕСПЛАТНО
Itella SmartPost: 2.5 €
Itella SmartKuller: 3.5 €
Курьер 4h Таллинн: 6 €
Почтовое отделение Eesti Post: 4 €
Курьер 24h Тартумаа: 5 €
Курьер 24h Харьюмаа: 5 €

 


Смогу ли я вернуть товар?

Возврату подлежат нелекарственная продукция и аптечная косметика. Возврату не подлежит бывший в употреблении или поврежденный товар, а также товар, упаковка которого была вскрыта.
Аптека не принимает лекарственные средства обратно, поскольку они подлежат утилизации.

После получения Товара у Вас имеется 14 дней на ознакомление с ним. При желании у Заказчика есть возможность вернуть товар в течение вышеупомянутого срока (отступление от договора), отправив по адресу Netiapteek netiapteek@apotheka.ee письмо соответствующего содержания с номером заказа и номером своего расчетного счета и за свой счет возвратив Товар по адресу “Mustamäe Apteek OÜ” Vae 16, Laagri, Saue vald, 76401, Harjumaa. Для отступления от договора Вы можете воспользоваться типовой формой заявления об отступлении или представить заявление в свободной форме. Аптека имеет право аннулировать заказ, сделанный в ходе телефонного консультирования, при неоплате отправленного Аптекой Заказчику счета в оговоренный срок.

 


Что можно приобрести в Apotheka Netiapteek?

В Apotheka Netiapteek можно приобрести:

  • безрецептурные лекарства
  • лекарства, отпускаемые по рецепту, на основании цифрового рецепта, за исключением наркотических и психотропных препаратов,
  • анаболических стероидов;
  • безрецептурные ветеринарные лекарства;
  • прочие аптечные товары.

 


В каких аптеках имеется в наличии нужный товар?

Наличие товаров в аптеке можно проверить на сайте www.raviminfo.ee.

 


Желаемые лекарства доступны в различных аптеках Apotheka по всей Эстонии, однако я хотел(а) бы приобрести их в ближайшей аптеке. Что делать?

С данной просьбой следует обратиться в конкретную аптеку, где Вы желаете получить лекарства. Netiapteek отправляет заказы только со своего склада и не пользуется посредничеством других аптек.

 


Когда можно приобрести лекарства, отпускаемые по рецепту?

Лекарства, отпускаемые по рецепту, можно приобрести во время работы соответствующего отдела: Пн-Пт 8.00-20.00 и Сб-Вс 10.00-20.00.

 


Почему мои рецептурные лекарственные препараты пропадают из корзины?

Рецептурные лекарства остаются в корзине в течение 30 минут. За 5 минут до истечения срока оформления заказа Вы получите уведомление о том, что время вскоре истекает, и просьбу при необходимости продлить его на 30 минут. Если вместе с рецептурными лекарствами исчезает вся корзина, для их повторного добавления в корзину Вам следует начать новый диалог с аптекарем.

NB! За 10 минут до окончания рабочего дня Вы увидите соответствующее уведомление, и продлить корзину будет невозможно.

 


Я не успеваю за 30 минут добавить в корзину другие товары, отпускаемые без рецепта.

При оформлении заказа в Netiapteek рекомендуем сначала добавить в корзину желаемые лекарства и другие товары, отпускаемые без рецепта, а затем приступать к приобретению препаратов по рецепту.

 


Почему из корзины удаляются все рецептурные лекарства сразу, в то время как я хочу удалить только одно?

В соответствии с порядком расчета дополнительной компенсации за льготные лекарства, из корзины можно удалить только все добавленные в нее рецептурные препараты. После этого их можно будет по одному добавить в корзину, прибегнув к помощи фармацевта.

Данное изменение вступило в силу во всех аптеках на государственном уровне с начала года. Изменение обусловлено новой системой дополнительной компенсации за льготные лекарства, посредством которой Больничная касса рассчитывает дополнительную льготу на покупку препарата при его приобретении в аптеке по стандартной льготе. Более подробная информация о дополнительной компенсации за льготные лекарства доступна на сайте Больничной кассы https://www.haigekassa.ee/ravimihuvitis.

 


Где можно посмотреть список своих действующих цифровых рецептов?

Вы можете ознакомиться с цифровыми рецептами, выписанными Вам и Вашим детям, на сайтах www.eesti.ee и www.digilugu.ee