Общие условия заказа нелекарственных средств (продуктов для здоровья)

1. Действие условий

 

1.1. Данные условия заказа продуктов для здоровья («Условия») регулируют правовые отношения, возникающие между владельцем интернет-магазина https://apotheka.ee/ (далее «Netiapteek»), Mustamäe Apteek OÜ («Аптека») и лицом, оформившим заказ в Netiapteek («Заказчик»), при покупке продуктов для здоровья, за исключением лекарственных средств (далее «Товар»).

 

1.2. Если корзина Заказчика содержит как лекарственные средства, так и продукты для здоровья, то для заказа лекарственных средств применяют общие условия заказа и доставки лекарственных средств, которые доступны здесь.

 

1.3. В вопросах, не урегулированных Условиями Netiapteek, руководствуются правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.

 

1.4. Аптека вправе менять данные Условия. Об изменениях и дополнениях Условий сообщают через Netiapteek. Изменения и дополнения Условий вступают в силу с момента опубликования изменений или дополнений в Netiapteek или в другое, указанное в Условиях, время.

 

1.5. Если заказ передан в Аптеку до вступления изменений Условий в силу, то к правовым отношениям между Заказчиком и Аптекой применяются условия, действующие во время передачи заказа, если в Условиях не предусмотрено иначе.

 

1.6. Аптека вправе в любое время изменить цены Товаров, продающихся в Netiapteek, если в Условиях не предусмотрено иначе.

 

1.7. Если Вы добавили Товар в корзину, но еще не передали заказ в Аптеку, то цена добавленного в корзину Товара действительна до 24:00 того же дня. Если после этого цена Товара должна измениться, то по истечении указанного времени необходимо оплатить переданный в Аптеку заказ по той цене Товара, которая была действительна при передаче заказа в Аптеку и его подтверждении со стороны Аптеки.

 

1.8. В Netiapteek можно заказывать Товары, зарегистрировавшись в качестве пользователя или постоянного клиента.

 

1.9. Если Вы желаете стать зарегистрированным пользователем Netiapteek, выберите на главной странице раздел «Зарегистрироваться». Для зарегистрированных пользователей Netiapteek добавленные в корзину Товары хранятся в течение 14 дней. Если цена Товара за это время поменяется, то для покупки добавленного в корзину Товара применяется цена, действующая в то время, когда Вы заново зашли в Netiapteek. Кроме того, постоянные клиенты Netiapteek могут посоветоваться с Аптекарем по телефону, эл. почте и каналу онлайн-консультации.

 

1.10. Если Вы желаете стать постоянным клиентом Netiapteek (ранее и далее «Постоянный клиент»), Вы сможете это сделать либо при регистрации в качестве пользователя Netiapteek, либо позже на странице контактных данных пользователя Netiapteek. На Постоянного клиента распространяются скидки Netiapteek, а также при желании Постоянный клиент получает персональные предложения по эл. почте.

 

 2. Цены и плата за доставку

 

2.1. На Товар, продаваемый в Netiapteek, распространяется указанная цена с учетом различий, приведенных в пунктах 1.5–1.7 Условий.

 

2.2. Цены Товара содержат налог с оборота 20 % или 9 %, в зависимости от группы товаров.

 

2.3. Цена за доставку содержит налог с оборота 20 %.

 

2.4. При изменении размера налога с оборота цены на Товар и доставку корректируются с учетом этого изменения.

 

2.5. Цена Товара не включает плату за доставку. Плата за доставку зависит от выбранного Вами способа доставки. Цены за доставку и способы доставки доступны здесь.

 

3. Корзина и оформление заказа

 

3.1. Корзина создается при нажатии кнопки «Добавить в корзину», находящейся рядом с Товаром. При консультации по телефону корзина создается Аптекой в ходе консультирования. Создание корзины в ходе консультирования по телефону возможно, если Вы Постоянный клиент (зарегистрированный пользователь) Netiapteek, добавление Товара в корзину не обязывает Вас к покупке Товара. Вы можете менять содержание корзины, а также добавлять или удалять Товары в любое время до подтверждения заказа. При оформлении заказа по телефону Вы можете менять содержание корзины до окончания телефонного разговора.

 

3.2. Для оформления заказа в среде заказов Netiapteek нажмите на кнопку «Оформить заказ» на странице корзины, после чего необходимо подтвердить ознакомление и согласие с Условиями Netiapteek, а также выбрать способ доставки и интернет-банк, через который Вы желаете оплатить заказ. Если заказ оформлен Аптекой в ходе телефонного консультирования, по окончании телефонного разговора на Вашу эл. почту отправят счет. Если счет не оплачен в срок, Аптека вправе отменить заказ (отступить от договора).

 

3.3. Заказ считается подтвержденным:

3.3.1. если Вы оплатили в интернет-банке заказ, оформленный в среде заказов Netiapteek и нажали на кнопку «Назад к продавцу», после чего загружается подтверждение заказа/оплаты со стороны Netiapteek. Постоянный клиент после входа в систему Netiapteek получает подтверждение заказа Netiapteek на адрес эл. почты;

3.3.2. на основании заказа, оформленного в ходе телефонного консультирования, при оплате отправленного Аптекой счета и поступлении соответствующей суммы на счет Аптеки.

 

3.4. После подтверждения заказа он передается в Аптеку для выполнения и доставки в соответствии с выбранным Вами способом.

 

3.5. При вводе данных места доставки внимательно проверьте представленную информацию и убедитесь, что все запрошенные данные введены корректно. Мы опираемся на представленную Вами информацию при выполнении заказа и доставке Товара.

 

3.6. Заказчиком может быть дееспособное физическое лицо или правоспособное юридическое лицо. Оформлением заказа Заказчик подтверждает, что он имеет необходимую для совершения сделки правоспособность или дееспособность и/или доверенность для совершения сделки. Заказчик с ограниченной дееспособностью (т. е. лицо младше 18 лет) при соглашении с Условиями подтверждает, что его законный представитель дал ему согласие для совершения сделки и использования необходимых для этого денежных средств.

 

3.7. Лицом, заключившим договор купли-продажи Товара, является лицо, которое оплачивает Товар.

 

3.8. Договор купли-продажи Товара считается заключенным (Договор вступает в силу) с момента отправки подтверждения заказа, составленного на основании корзины, на адрес эл. почты Заказчика; при оформлении заказа по телефону договор считается заключенным с момента отправки Аптекой счета на адрес эл. почты Заказчика. Заказ считается подтвержденным при поступлении на счет Аптеки причитающейся за товар суммы.

 

4. Выполнение заказа со стороны Аптеки, способы доставки Товара и невозможность доставки товара

 

4.1. Если Вы оплатили Товар (подтвердили заказ), он будет отправлен в Аптеку, который проверит данные и организует выполнение заказа в соответствии с выбранным Вами способом доставки не позднее трех рабочих дней с момента подтверждения заказа, если Заказчик не пожелал доставку позднее или доставка в срок невозможна по любой другой указанной в Условиях причине.

 

4.2. После оплаты заказа Товар будет доставлен Вам тем способом, который Вы выбрали при оформлении заказа.

 

4.3. Заказы, подтвержденные в рабочие дни до 16:00, будут доставлены способом, выбранным Вами при оформлении заказа, как правило, на следующий день. Заказы, подтвержденные в рабочие дни после 16:00, будут доставлены способом, выбранным Вами при оформлении заказа, как правило, через один рабочий день. Заказы, подтвержденные в выходные, будут доставлены способом, выбранным Вами при оформлении заказа, как правило, во вторник.

 

4.4. Перед доставкой Товара поставщик услуг по доставке свяжется с вами заранее, чтобы уточнить время доставки товара или прибытия товара в почтомат или в почтовое отделение. Если Товар доставляется при посредничестве Партнерской аптеки, Заказчику сообщат о прибытии посылки в аптеку через СМС. Товар можно получить в Партнерской аптеке по номеру заказа и на основании документа, подтверждающего личность. Номер заказа можно увидеть в подтверждении заказа, на счете и в строке пояснения банковского перевода.

 

4.5. Товар будет доставлен на адрес, указанный Вами при оформлении заказа, если Вы запросили доставку курьером. Если Вы пожелали получить Товар в почтовом отделении, почтомате или в аптеке, являющейся партнером Аптеки, или Apotheka Iluteek (далее и ранее «Партнерская аптека»), Товар будет доставлен в выбранный Вами почтомат, в почтовое отделение, обслуживающее указанный при оформлении заказа адрес, или в Партнерскую аптеку, выбранную Вами при оформлении заказа. Изменить место доставки постфактум невозможно.

 

4.6. Проверяйте при оформлении заказа верность вводимых данных во избежание задержек и недоразумений при доставке товара. Аптека и поставщик товара не отвечают за задержку доставки товара и возникшие недоразумения, если они вызваны неточными или неверными данными, введенными Вами при оформлении заказа.

 

4.7. При доставке товара курьером Товар будет передан Вам с накладной на бумажном или цифровом носителе. Перед подписью накладной на бумажном или цифровом носителе советуем осмотреть упаковку товара и при замеченных внешних повреждениях отметить их в накладной поставщика почтовых услуг. Просим Вас незамедлительно сообщить о Товаре, прибывшем в поврежденной упаковке, по эл. почте netiapteek@apotheka.ee.

 

4.8. Перед использованием товара внимательно прочитайте руководство по использованию, информационный листок упаковки и поясняющие использование обозначения на упаковке Товара.

4.9. Аптека предполагает, что по адресу доставки принимать товар будет Заказчик. Аптека вправе передать товар по адресу доставки другому лицу, которого курьер может принять за представителя заказчика (в случае физического лица – член семьи, в случае учреждения – секретарь, сторожевой работник и т. п.)

 

4.10. Заказчик должен учитывать, что, выбирая в качестве места доставки почтомат, доступ к почтомату может быть ограничен часами работы торгового центра. Если местом доставки выбрано почтовое отделение или Партнерская аптека, товар доступен только в часы работы почтового отделения или Партнерской аптеки.

 

4.11. Соглашаясь с Условиями, Заказчик соглашается с тем, что если невозможно доставить товар Заказчику в заранее объявленное курьером время или Заказчик не забирает товар из Партнерской аптеки в течение 14 дней начиная со дня подтверждения заказа аптекой или Заказчик не забирает товар из почтомата в срок, указанный поставщиком почтовых услуг, товар будет возвращен в Аптеку. Стоимость товара, возвращенного в Аптеку, а также плату за доставку, Аптека Заказчику не возмещает.

 

4.12. Если Заказчик не получил товар по причине, указанной в п. 4.11, Заказчик вправе обратиться к Аптеке и попросить выслать товар снова, если Аптека не открыла содержащийся в посылке товар или не уничтожила его. Если упакованный для Заказчика товар до сих пор не распакован и не уничтожен, Аптека снова попытается отправить товар Заказчику. В этом случае Заказчик не должен снова платить за товар, но он обязуется заново оплатить доставку.

 

5. Оплата товара

 

5.1. Оплатить Товар, заказанный в среде заказов Netiapteek, Вы можете в соответствии с выбранным Вами способом оплаты.

 

5.2. Для совершения оплаты в среде заказов Netiapteek выберите на странице оформления заказа подходящий для Вас способ оплаты:

1) через интернет-банк (через банковские ссылки Swedbank, SEB, LHV Pank, COOP Pank, Luminor, Danske) или

2) кредитной карточкой Mastercard или Visa.

 У е-аптеки Apotheka есть право предоставлять данные Плательщика, связанные с платежами посредникам: Maksekeskus AS (регистрационный код 12268475) и банку Плательщика.

 

5.3. После выбора подходящего способа оплаты нажмите на кнопку «Оплатить».

 

5.4. Товар считается оплаченным, а оформленный в Netiapteek заказ – подтвержденным, если Вы оплатили заказ через интернет-банк и нажали на кнопку «Назад к продавцу». Постоянному клиенту Netiapteek дополнительно отправляют подтверждение заказа на адрес эл. почты. Если Вы Постоянный клиент и при оформлении заказа Вы зашли в систему Netiapteek, но не получили подтверждения заказа в течение двух рабочих дней после совершения платежа, просим Вас связаться с Аптекой.

 

5.5. Заказ, оформленный по телефону, считается подтвержденным с момента оплаты отправленного Аптекой счета и поступления соответствующей суммы на счет Аптеки.

 

 5.6.  Оплачивать заказ, оформленный в ходе телефонного консультирования, следует на основании представленного Аптекой счета в срок, указанный на счете.

 

6. Аннулирование заказа, предъявление претензий и возврат Товара

 

6.1.  После получения Товара у Заказчика (у лица, заключившего указанный в п. 3.7 договор купли-продажи) есть 14 дней для ознакомления с Товаром. При желании у Заказчика есть возможность вернуть Товар в указанный выше срок (отступление от договора), отправив по адресу Netiapteek netiapteek@apotheka.ee соответствующее сообщение с номером заказа и своего расчетного счета и вернув Товар за свой счет по адресу Netiapteegi Vae Haruapteek, ул. Ваэ, 16, Лаагри, волость Сауэ, 76401, Харьюмаа. Для отступления от договора Вы можете использовать типовую форму заявления об отступлении или подать заявление об отступлении в свободной форме. Аптека вправе отменить заказ, оформленный в ходе телефонного консультирования (отступить от договора), если отправленный Аптекой Заказчику счет не оплачен в срок.

 

6.2. Исходя из п. 41 ч. 4 ст. 53 Обязательственно-правового закона, возврату не подлежит (т. е. Заказчик теряет указанное в п. 6.1 право отступления) находящийся в открытой упаковке, использованный или испорченный Товар, за исключением случаев, когда упаковка пострадала в ходе транспортировки и при доставке Товара курьером или в почтовом отделении сделана соответствующая отметка в накладной, или при получении товара из почтомата незамедлительно сообщили Аптеке о получении товара с поврежденной упаковкой.

 

6.3. При отступлении от договора в порядке, указанном в п. 6.1, возвращается оплаченная при покупке сумма, из которой Заказчик оплачивает расходы, связанные с доставкой Товара в случае, если Заказчик выбрал способ доставки, отличающийся от самого дешевого способа доставки по Эстонии. В таком случае Заказчик должен покрыть расходы, которые превышают расходы самого дешевого способа доставки. Аптека вправе задержать часть платы, превышающую плату за самый дешевый способ доставки, из возвращаемой Заказчику суммы.

 

6.4. Деньги за возвращенный Товар оплачиваются на расчетный счет Заказчика или другого указанного Заказчиком лица в течение 14 дней со дня получения Аптекой сообщения об отступлении при условии, если в тот же срок Товар возвращен по адресу, указанному в п. 6.1.

 

6.5. Возвращаемый Товар должен содержать все предметы, находящиеся в упаковке товара. Если Товар приобретен в рамках кампании, то следует вернуть и дополнительные товары, полученные в рамках кампании.

 

6.6. Заказчик вправе предъявить Аптеке претензии насчет Товара в течение двух лет с момента передачи Товара Заказчику. Для потребительских продаж предполагается, что несоответствие условиям договора, проявившееся в течение шести месяцев со дня передачи Товара Заказчику, было уже во время передачи Товара, если такое предположение не противоречит Товару или характеру несоответствия.

 

6.7. Если Заказчик желает подать претензию о несоответствии Товара условиям договора, следует подать ее Аптеке в течение двух месяцев со дня, когда Вы узнали, что Товар не соответствует условиям договора. Претензия отправляется по адресу netiapteek@apotheka.ee

 

6.8. При предъявлении претензии о несоответствии Товара Аптека рассматривает ее в течение 14 дней со дня получения претензии.

 

6.9. Если Аптека соглашается с указанным в претензии, Аптека заменяет товар с дефектом на такой же товар без дефекта; если замена Товара невозможна (Товар отсутствует в Аптеке, Товар уже не производится и т. п.) Аптека возвращает оплаченную Заказчиком сумму Товара в течение 14 дней со дня получения претензии. Расходы на отправку Товара Аптекой не возвращаются. При замене Товара с дефектом Товар без дефекта доставляется Заказчику в выбранную им Партнерскую аптеку.

 

7. Гарантия и возврат товара, несоответствующего условиям

 

7.1. На Товары распространяется гарантия, если она указана в Netiapteek в ознакомительном тексте Товара или в сопровождающей Товар документации содержится соответствующая ссылка. Длительность и условия гарантии указаны в сопровождающих Товар документах.

 

7.2. При наступлении гарантийного случае обратитесь к Аптеке по эл. почте netiapteek@apotheka.ee или по адресу Netiapteegi Vae haruapteek, ул. Ваэ, 16, поселок Лаагри, волость Сауэ, 76401, Харьюмаа, или обратитесь к указанному в сопровождающей Товар документации отвечающему за гарантийные вопросы лицу (импортер товара).

 

7.3.  Если у Товара отсутствует ссылка на гарантию, это значит, что у данного товара гарантия отсутствует. В таком случае при несоответствии Товара условиям договора Вы вправе применять предусмотренные законом правоохранительные меры, в том числе потребовать ремонт Товара или при возможности замену Товара; при значительном несоответствии отступить от договора и потребовать возврата денег.

 

7.4. Риск повреждения и уничтожения Товаров переходит к Заказчику при передаче Товара, которой считается передача товара под подпись курьером, почтовым отделением или Партнерской аптекой или доставка Товара в указанное Заказчиком место (например, почтомат).

 

7.5. Аптека не отвечает за недостатки Товара, возникшие после доставки Товара в порядке, указанном в п. 7.4, и за недостатки, которые возникают из-за нецелесообразного или неправильного использования Товара или в связи с нормальным физическим износом Товара.

 

7.6.  При несоответствии Товара требованиям или в случае товара с дефектом Вы вправе потребовать устранение дефекта Товара или при возможности замену другим товаром, соответствующим требованиям и без дефектов, сообщив об этом Аптеке в срок, указанный в пунктах 6.6 и 6.7, и возвратив несоответствующий требованиям Товар по указанному в п. 6.1 адресу.

 

8. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

 

8.1. Аптека отвечает перед Заказчиком и Заказчик отвечает перед Аптекой за прямой ущерб, нанесенной другой стороне нарушением Условий в случаях и в пределах, предусмотренных законодательством Эстонской Республики.

 

8.2. Аптека не отвечает за нанесенный Заказчику ущерб, если доставка задерживается из-за обстоятельств, на которые Аптека не могла повлиять и возникновение которых нельзя было предвидеть, в т. ч. при задержке доставки по причине возможных технических неполадок в Netiapteek (непреодолимая сила).

 

9. Другие условия

 

9.1. Изображения, загруженные рядом с Товарами в Netiapteek, носят иллюстративное значение. Заказчик не имеет права возвращать товар по той причине, что фотография упаковки Товара в Netiapteek не соответствует упаковке доставленного Товара, если в остальном Товар соответствует заказу и его название, количество и характеристики соответствуют указанной рядом с Товаром информации.

 

9.2. Доступность Товаров в Netiapteek может измениться без предупреждения. Если Заказчик заплатил за Товар и Аптека не может доставить его Заказчику по причине того, что Товар в Аптеке закончился, Аптека вправе отказаться от продажи и вернуть Заказчику деньги на его расчетный счет в течение 14 дней.

 

9.3. Все личные данные Заказчика, введенные при посещении Netiapteek и совершении покупок, рассматриваются как конфиденциальная информация. При этом Заказчик подтверждает, что дает право на обработку личных данных, введенных в Netiapteek в объеме, необходимом для завершения заказа, в т. ч. Заказчик уполномочивает Аптеку передать личные данные Заказчика лицам, связанным с завершением заказа (например, поставщикам услуги доставки).

 

9.4. Споры, возникающие между Вами и Аптекой при заказе и покупке, решаются путем переговоров. Если переговоры не приводят к желаемому результату или Вы не согласны с предлагаемым Аптекой решением и находите, что Ваши права нарушены, Вы вправе подать жалобу в Комитет по потребительским спорам через Совет по защите прав потребителей или в суд. Обращение в Комитет для потребителя является бесплатным, и потребитель может подать жалобу сам или через представителя. Данные Комитета по потребительским спорам доступны на веб-сайте Совета по защите прав потребителей: http://tarbijakaitseamet.ee.

 

Комиссия по потребительским спорам является внесудебным органом, находящимся при Совете по защите прав потребителей и занимающимся разрешением споров между потребителем и торговцем, находится по адресу Пронкси, 12, 10117 Таллинн, телефон 6201 920; правила процедуры Комиссии по потребительским спорам доступны на веб-сайте Совета по защите прав потребителей:https://www.tarbijakaitseamet.ee/ru/komissiya-po-potrebitelskim-sporam.

 

9.5. В дополнение к приведенному в п. 9.4. клиент – физическое лицо вправе подать жалобу в связи с удаленной продажей через электронную среду Европейского Союза, называемую платформой ODR (Online Dispute Resolution) по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ET. Прежде всего, онлайн-платформа решения споров, или платформа ODR, предусмотрена для решения трансграничных споров, позволяя потребителю легче найти конкретное внесудебное подразделение для разрешения спора в стране, где находится торговец. В Эстонии помощь и консультационные услуги в случае необходимости предоставляет при помощи платформы для решения трансграничных споров отделение Совета по защите прав потребителей Консультативный центр ЕС.

 

9.6. Все описания, фотографии и другие данные Товаров, приведенные на веб-странице Netiapteek защищены авторскими правами, и их копирование или использование другим способом без разрешения владельца Netiapteek запрещено.

 

9.7. Веб-страница Netiapteek доступна в настольном или портативном компьютере через следующие браузеры: Google Chrome версия 50 или выше, Mozilla Firefox версия 50 или выше, Safari версия 10 или выше.

 

9.8. При использовании функции поиска на веб-странице Netiapteek возможно осуществить поиск в латинском алфавите по следующим параметрам: название товара, группа товара, ключевое слово. После частичного или полного ввода искомого параметра под окном поиска в течение трех секунд загрузится помощь по поиску, цель которой – помочь Вам совершить поиск. В помощи по поиску, используя мышь, можно выбрать наиболее подходящее соответствие для параметра поиска из названий продуктов, групп товаров или ключевых слов, после чего загрузятся результаты поиска. После ввода термина поиска и нажатия на иконку поиска или клавишу Enter в результатах поиска загрузятся все товары, с которыми связан термин поиска.

Спроси фармацевта