Общие условия заказа и доставки лекарственных средств


1. Сфера распространения условий

1.1. Данные общие условия пользования (Условия) регулируют правовые отношения в вопросах покупки лекарственных средств и консультирования между владельцем среды для осуществления покупок https://apotheka.ee/ (далее Netiapteek), Mustamäe Apteek OÜ (Аптека) и лицом, желающим совершить заказ/получить консультацию (Заказчик) в Netiapteek. На основе Условий можно купить лекарства в Netiapteek с возможностью доставки в пределах Эстонии; за пределы страны лекарства заказать нельзя.

1.2. Данные Условия действуют только при покупке лекарственных средств в Netiapteek. В случае если корзина Заказчика включает в себя, помимо лекарств, товары для здоровья, то на заказ данных товаров распространяются общие условия заказа нелекарственных средств (товаров для здоровья), которые доступны здесь.

1.3. При разрешении вопросов, не отрегулированных Условиями Netiapteek, необходимо исходить из действующих правовых актов Эстонской Республики.

1.4. За Аптекой остается право изменять данные Условия. Об изменениях и дополнениях Условий уведомление происходит через Netiapteek. Изменения и дополнения Условий вступают в силу после оповещения о соответствующих изменениях и дополнениях в Netiapteek или в иное обозначенное в Условиях время.

1.5. Если заказ из Netiapteek доставлен Аптеке до момента вступления в силу изменений Условий, то к возникшим между Заказчиком и Аптекой правовым отношениям применяются Условия, действовавшие в момент представления заказа Заказчиком, если Условиями не предусмотрено иначе.

1.6. У Аптеки есть право в любое время изменять цены продаваемых в Netiapteek лекарств, если Условиями не предусмотрено иначе.

1.7. В случае если вы добавили лекарство в корзину покупок, но еще не отправили Аптеке заказ, то на выбранное лекарство действует цена, которая была в день добавления в корзину покупок до 24.00.

2. Цены на лекарства и их доставку

2.1. На лекарства, продаваемые в Netiapteek, действуют указанные рядом с ними цены, с учетом приведенных в Условиях пунктов 1.7 – 1.8.

2.2. Стоимость продаваемых в Netiapteek лекарственных препаратов включает налог с оборота 9%, стоимость доставки включает налог с оборота 20%.

2.3. При изменении ставки налога с оборота корректируется стоимость лекарств, а также размер стоимости доставки в соответствии с новой ставкой налога.

2.4. Стоимость доставки лекарств зависит от выбранного Вами способа доставки. Информацию о стоимости и способах доставки можно найти здесь.

3. Заказ, консультирование, корзина покупок и оформление заказа лекарств

3.1. В Netiapteek можно заказать лекарства, которые имеют разрешение на продажу в Эстонской Республике, как рецептурные (только для людей), так и безрецептурные лекарства (для людей и животных) с возможностью доставки в пределах Эстонии. В Netiapteek нельзя заказать психотропные и наркотические лекарственные препараты, анаболические стероиды, кровь и компоненты крови, предназначенные для медицинского использования клетки и ткани, а также самые новые лекарства.

3.2. Информацию об имеющих разрешение на продажу в Эстонской Республике лекарствах для людей можно получить в регистре лекарств на странице Департамента лекарственных средств (http://ravimiregister.ravimiamet.ee/default.aspx?pv=HumRavimid.Otsing) и о лекарствах для животных в соответствующем регистре ветеринарных лекарственных средств (http://ravimiregister.ravimiamet.ee/default.aspx?pv=VetRavimid.Otsing). ВНИМАНИЕ! В Netiapteek можно заказать лекарства для животных только из числа находящихся в ручной продаже.

3.3. В случае если необходимый Вам лекарственный препарат с разрешением на продажу в Эстонии отсутствует в Netiapteek, просим Вас отправить электронное письмо с заказом по адресу: netiapteek@apotheka.ee. Мы свяжемся с Вами не позднее следующего дня с момента получения письма и проинформируем о том, когда появится возможность выполнить заказ необходимого лекарства.

3.4. У зарегистрированных пользователей Netiapteek есть возможность для получения консультации относительно лекарственных средств обратиться к Аптеке в электронном виде, по телефону и путем онлайн-консультации (нажав на кнопку «Для консультации с аптекарем»).

3.5. Если Вы не являетесь зарегистрированным пользователем Netiapteek, у Вас есть возможность получить консультацию, нажав на кнопку «Спросить у аптекаря» или позвонив по телефону для консультаций Аптеки; при отправке вопроса электронной почтой аптекарь ответит Вам не позднее чем в течение 24 часов и даст бесплатный совет в отношении правильного и безопасного использования и хранения лекарств.

3.6. Netiapteek просит указать электронный адрес Заказчика для консультации и возможности дальнейшего осуществления соответствующего заказа. Если у Вас нет электронного адреса, то на соответствующей странице Netiapteek можно найти информацию о бесплатных возможностях создания адреса электронной почты на эстонском языке (https://www.apotheka.ee/e-posti-aadress).

3.7. Корзина покупок создается в момент нажатия на находящуюся рядом с лекарством кнопку «Добавить в корзину». При консультировании по телефону корзина покупок создается Аптекой в ходе телефонной консультации. Создание корзины покупок в ходе телефонной консультации возможно только в случае, если Вы являетесь зарегистрированным пользователем Netiapteek. Добавление лекарств в корзину покупок не обязует Вас их покупать. Содержимое корзины покупок Вы можете изменять, добавлять или удалять лекарства до момента начала оплаты заказа или завершения телефонной консультации.

3.8. Если заказ оформлен Аптекой в ходе телефонной консультации, то после окончания беседы на Ваш электронный адрес высылается счет. Если в течение обозначенного срока счет остается неоплаченным, то у Аптеки есть право отменить заказ (отступить от договора). Заказ невозможно изменить или отменить после выбора банка для оплаты и нажатия на кнопку «Оплатить»; то же самое после завершения телефонной консультации.

3.9. Заказ считается подтвержденным следующим:

3.9.1. Если Вы оплатили заказ через интернет-банк и нажали на кнопку «Назад к продавцу», а также у Вас отобразилось подтверждение заказа/оплаты со стороны Netiapteek. Зарегистрированному пользователю Netiapteek отправляет подтверждение заказа электронным письмом на указанный Заказчиком адрес. Если при осуществлении заказа Вы вошли в Netiapteek, но Вам не пришло сообщение о подтверждении заказа в течение двух рабочих дней после оплаты, просим Вас связаться с Аптекой.

3.9.2. Если счет на основе созданной в ходе телефонной консультации корзины покупок, отправленный Аптекой, был оплачен и необходимая сумма поступила на банковский счет Аптеки.

3.10. У зарегистрированных пользователей есть возможность ознакомиться с историей консультации в среде заказов Netiapteek, нажав на кнопку «Спросить у аптекаря» или войдя в среду для осуществления покупок лекарственных препаратов.

4. Заказ рецептурных лекарственных препаратов

4.1. Рецептурный отдел открыт по рабочим дням с 9 до 20 и в субботу и воскресенье с 10 до 20.

4.2. При заказе рецептурных лекарств Вы должны войти в Netiapteek способом, позволяющим идентифицировать Вашу личность, т. е. при помощи ID-карты, Mobiil-ID, SmartID или через интернет-банк (Swedbank, SEB, Danske Bank). При покупке рецептурных лекарств консультация по телефону и продажа возможны только в том случае, если Вы являетесь зарегистрированным пользователем Netiapteek. Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем и желаете получить консультацию по телефону относительно рецептурных лекарств, то Аптека просит сообщить Ваше имя и личный код, а также имя и код пациента, если Вы покупаете лекарство не для себя.

4.3. При получении консультации о рецептурных лекарствах в Netiapteek Заказчик должен иметь электронный адрес. Для покупки рецептурных лекарств в Netiapteek для Заказчика создается доступ (регистрация пользователя), о чем на электронный адрес Заказчика автоматически отправляется сообщение. Доступы дают возможность входить в среду Netiapteek, просматривать историю консультаций в среде заказов, а также сами заказы.

4.4. Если Вы вошли в среду заказов Netiapteek способом, позволяющим идентифицировать личность, то можете сделать выбор покупки лекарств для себя или кого-то другого. Если Вы хотите купить лекарство себе, то необходимо ввести свой личный код, при покупке лекарства другому лицу необходимо ввести как Ваш собственный, так и личный код того, кому Вы покупаете лекарство. Если при покупке лекарства Вы выбрали консультацию по телефону, то аптекарь спросить Ваше имя и личный код, в случае покупки лекарства кому-то иному – также имя и личный код этого пациента.

4.5. Если Заказчик вошел в среду заказов рецептурных лекарств Netiapteek, то Аптекарю приходит оповещение, что в очереди ожидания есть новый клиент, Аптекарь начинает беседу с Заказчиком для осуществления покупки; если Заказчик желает купить лекарство, но отдел продаж рецептурных препаратов закрыт (см. пункт 4.1), то Заказчик может отправить свою заявку на покупку в электронном виде из Netiapteek Аптекарю.

4.6. Консультация Аптекаря в отношении безопасного и правильного использования и хранения лекарственных препаратов, а также беседа в реальном времени возможна в обозначенное в пункте 4.1 время и при условии, что Вы являетесь зарегистрированным пользователем Netiapteek. Если Вы не хотите становиться зарегистрированным пользователем Netiapteek, то консультацию Аптекаря можете получить в электронном виде, заполнив форму Netiapteek «Спросить у аптекаря» или позвонив по телефону для консультаций Аптеки. Аптекарь ответит на вопросы, указанные в отправленной электронным путем форме «Спросить у аптекаря» в течение 24 часов начиная с момента получения письма Аптекой.

4.7. После введения личного кода пациента в среде заказов Netiapteek отображаются действующие в отношении Заказчика рецепты. Отображаются только те рецепты, которые действительны, и отображение которых возможно согласно личному коду Заказчика Рецептурным центром Больничной кассы Эстонии. Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем Netiapteek и обращались в Аптеку по телефону для консультаций, аптекарь оповестит, есть ли у лица с названным Вами личным кодом и именем действующие и открытые для выкупа рецепты в Рецептурном центре.

4.8. В центре заказов Netiapteek Заказчик выбирает рецепт, который хочет реализовать.

4.9. Аптекарь может во время консультации задать уточняющие вопросы для выполнения заказа.

4.10. В случае если рецепт на лекарство выписан на основе действующего вещества или лекарственного препарата, то лекарства представляются согласно выписанному веществу в порядке от наиболее дешевого к наиболее дорогому.

4.11. В ходе беседы аптекарь консультирует Заказчика и в случае рецепта на основе действующего вещества предлагает лекарства, из числа которых Заказчик сможет выбрать наиболее подходящее.

4.12. Когда Заказчик сделает свой выбор, он может добавить походящее рецептурное лекарство (лекарства) в корзину покупок или в ходе беседы попросить аптекаря это сделать.

4.13. Рецептурные лекарства хранятся в корзине покупок 15 минут с момента их добавления; если Заказчик хочет продолжить покупку по истечении 15 минут, то необходимо продлить сессию использования среды Netiapteek. Если Заказчик в течение 15 минут с момента добавления лекарств в корзину покупок не оплатит их или не продлит сессию использования Netiapteek, то лекарства будут удалены из корзины покупок, за исключением случаев, если она была создана в ходе телефонной консультации, так как при этом способе лекарства остаются в корзине покупок до момента оформления заказа в ходе консультации или, если заказ не оформляют, до окончания беседы.

4.14. Если Вы выбрали подходящие рецептурные лекарственные средства и оплатили их, то заказ считается подтвержденным согласно пункту 3.9.

5. Заказ безрецептурных лекарств, а также оформление заказа безрецептурных и рецептурных лекарств

5.1. Выбор безрецептурных лекарств и лекарств для животных в Netiapteek основывается на наименовании действующего вещества и лекарственного препарата на эстонском языке. Поиск действующего вещества и лекарственного препарата можно осуществить только при помощи латинского алфавита.

5.2. Для выбора подходящего лекарства через поиск найдите из числа продаваемых в Netiapteek лекарств необходимое, введя на эстонском языке действующее вещество или наименование препарата. Если Вы обратились в Аптеку через телефонную консультацию, то аптекарь поможет Вам найти нужное лекарство по указанному Вами действующему веществу или наименованию препарата. При поиске действующего вещества отображаются доступные для Вас в Netiapteek лекарства согласно действующему веществу или же аптекарь сообщает Вам о них по телефону. При консультировании по телефону необходимо как можно более подробно описать лекарство и убедиться в желании приобрести добавленные в корзину покупок лекарства до подтверждения покупки.

5.3. При использовании поисковой системы на сайте Netiapteek можно найти лекарство согласно следующим терминам: наименование товара, действующее вещество, товарная группа, ключевое слово.

5.4. На сайте Netiapteek безрецептурные лекарства, а также товары для здоровья разделены по областям и темам, чтобы упростить их поиск.

5.5. Безрецептурные лекарства и лекарства для животных можно добавлять в корзину покупок и заказать только после того, как Вы убедитесь, что лекарство подходит пользователю (пациенту). Первоначальное соответствие лекарства пациенту оценивается по тому, есть ли у пациента жалобы, соответствующие медицинским показаниям к применению заказываемого лекарства, а также соответствует ли его возраст указанному в инструкции к препарату (в случае лекарств для животных и вес). В отношении пациента можно представлять дополнительные разъяснения/уточнения, а также отмечать, если причина использования лекарства отличается от приведенных в инструкции показаний.

5.6. В среде заказов Netiapteek при нажатии кнопки добавления лекарства в корзину покупок открывается окно, в котором нужно объяснить причину использования лекарства, возраст пациента и при необходимости дать дополнительные разъяснения о причинах и необходимости использования. Если у лекарства больше чем 1 пользователь, необходимо ввести соответствующую информацию максимально относительно 3 пользователей. Если лекарство использует более 3 лиц, нажмите на кнопку «Для консультации с аптекарем», и с Вами свяжутся. При телефонной консультации аптекарь спросит вышеуказанные данные у Заказчика в ходе консультации.

5.7. Если по рекомендации ветеринара Вы хотите приобрести для своего животного лекарства, предназначенные для людей, то при добавлении соответствующего лекарства в корзину покупок необходимо отметить в открывающемся окне, что речь идет об «иной причине использования лекарства», а также добавить соответствующее пояснение (желательно, полученную от ветеринара информацию). Далее аптекарь проверит, можно ли желаемое лекарство использовать в ветеринарных целях, и проконсультирует Вас относительно его применения. При телефонной консультации аптекарь спросит вышеуказанные данные у Заказчика в ходе консультации.

5.8. В среде заказов Netiapteek для оформления и осуществления заказа необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ», а также выбрать подходящий для Вас способ оплаты и доставки. Оформленный заказ считается подтвержденным со стороны Заказчика при поступлении соответствующего перевода на счет Аптеки или указанного Аптекой лица, а также нажатии Заказчиком на кнопку в банке «Назад к продавцу». Относительно подтверждения Аптекой заказа в среде заказов Netiapteek для Заказчика отображается подтверждение, которое вошедшим в среду зарегистрированным пользователям отправляется также электронным письмом. Если Вам не пришло сообщение о подтверждении заказа Netiapteek в течение двух рабочих дней с момента оплаты, то необходимо связаться с Аптекой. При консультировании по телефону заказ оформляется аптекарем и Вы можете выбрать способ доставки во время консультации. После этого счет заказа отправляется на Ваш электронный адрес. Дополнительное подтверждение заказа со стороны Netiapteek не отправляется.

5.9. В Netiapteek в информации о товаре у каждого безрецептурного лекарства и лекарства для животных имеется прямая ссылка на инструкцию в упаковке соответствующего лекарственного средства. Информация относительно разрешения на продажу лекарства доступна на странице Департамента лекарственных средств (www.ravimiamet.ee) в разделе «ravimiregister (регистр лекарств)».

5.10. Заказчиком может быть дееспособное физическое лицо или правоспособное юридическое лицо (при заказе безрецептурных лекарств). При предоставлении заказа Заказчик подтверждает, что у него для осуществления сделки есть необходимое право или дееспособность и/или доверенность для ее осуществления. Заказчик, который является лицом с ограниченной дееспособностью (в т.ч. в возрасте до 18 лет) подтверждает согласием с Условиями, что его законный представитель дал свое согласие для осуществления сделки, а также необходимые для этого финансовые средства.

5.11. Заключающим договор продажи лекарств лицом является лицо, которое производит оплату лекарств.

5.12. Договор продажи лекарств (безрецептурных, ветеринарных, рецептурных) считается заключенным (вступление Договора в силу) при отправке подтверждения составленного на основе корзины покупок заказа Заказчику электронным путем и поступления надлежащей к оплате суммы на счет Аптеки или, при оформлении заказа по телефону, с момента отправки Аптекой счета на электронный адрес Заказчика. После оплаты лекарств в среде заказов Netiapteek для подтверждения заказа необходимо в интернет-банке нажать на кнопку «Назад к продавцу». Заказ считается подтвержденным Аптекой после отправки Заказчику электронного письма или счета и поступления платежа на банковский счет Аптеки.

5.13. Зарегистрированный пользователь видит в среде заказов Netiapteek историю осуществленных заказов.

5.14. В случае если в среде заказов Netiapteek оплата за сделанный заказ не удалась или Вы хотите оплатить посредствам иного интернет-банка, то за соответствующий заказ можно заплатить в течение того же календарного дня. Зарегистрированный клиент может найти заказ, нажав на кнопку «История заказов».

6. Выполнение Аптекой заказа, способы доставки лекарств и отказ от выдачи

6.1. Если Вы оплатили покупку лекарств (заказ подтвержден), то заказ направляется в Аптеку, которая проверяет данные и организует выполнение заказа согласно выбранному Заказчиком способу доставки в течение трех рабочих дней с момента подтверждения заказа (оплаты лекарств). При оформлении заказа в интернет-среде Netiapteek после осуществления оплаты на Ваш электронный адрес отправляется подтверждение заказа со стороны Netiapteek.

6.2. После подтверждения заказа лекарства доставляются (далее также Посылка) Вам в указанное при оформлении заказа место и в течение указанного в пункте 6.1 времени, за исключением случаев, если Заказчик пожелал более длительный срок доставки или же следование срокам доставки по независящим от Аптеки причинам невозможно.

6.3. Заказы, подтвержденные в рабочие дни до 16.00, доставляются в указанное Вами при оформлении заказа место, как правило, на следующий день. Заказы, подтвержденные в рабочие дни после 16.00, доставляются в указанное Вами при оформлении заказа место, как правило, через один рабочий день. Заказы, подтвержденные в выходные дни, доставляются в указанное Вами при оформлении заказа место, как правило, во вторник.

6.4. До доставки лекарств осуществляющее их доставку лицо свяжется с Вами, чтобы уточнить время прибытия товара на место доставки, в посылочный автомат или на почту. Если товар выдается Вам через являющуюся партнером по сотрудничеству Аптеки Партнерскую аптеку или Apotheka Iluteek (далее Партнерская аптека), то Заказчик получит товар на основе номера заказа и удостоверяющего личность документа. Если Заказчик лекарств находится в среде Netiapteek, подтверждение заказа (в т.ч. номер) отправляется ему на электронную почту, номер заказа также виден в строке пояснения банковского платежа. Лекарства, заказанные в рабочие дни до 16.00, как правило, доставляются в Партнерскую аптеку на следующий рабочий день; заказы, сделанные после 16.00 и в выходные дни, доставляются, как правило, в течение 2, не позднее 3 рабочих дней. О прибытии товара в Партнерскую аптеку Заказчика извещают sms-сообщением.

6.5. Лекарства доставляются Вам на указанный при оформлении заказа адрес, если был выбран способ доставки курьером. Если Вы хотите получить заказ в почтовом учреждении, посылочном автомате или Партнерской аптеке, то товар будет доставлен в выбранный Вами посылочный автомат, обслуживающее указанный Вами адрес почтовое учреждение или Партнерскую аптеку. Позднее изменение места доставки невозможно.

6.6. До оформления заказа необходимо проверить правильность представленных данных, чтобы избежать задержки и недоразумений при доставке лекарств. Аптека и доставщик товара не несут ответственности за задержку и возникшие недоразумения при доставке товара, если они обусловлены неточностью или ложностью данных, представленных Вами при оформлении заказа.

6.7. При доставке товара курьером или в почтовое учреждение посылка с лекарствами выдается Вам вместе с бумажной или электронной накладной. До подписания бумажной или электронной накладной просим Вас посмотреть посылку с лекарствами и при обнаружении внешних повреждений отметить это в накладной. Просим Вас незамедлительно оповестить Аптеку о прибывших в поврежденных упаковках лекарствах по электронной почте netiapteek@apotheka.ee.

6.8. Аптека предполагает, что товар будет выдан по адресу доставки непосредственно Заказчику. У Аптеки есть право выдать товар по адресу доставки другому лицу, если курьер в разумных пределах посчитает его представителем Заказчика (в отношении физического лица – член семьи, в случае учреждения – секретарь, дежурный работник и т. д.).

6.9. Лекарства, которые необходимо хранить и транспортировать в холоде (при +2 °C...+8 °C, далее Термолабильные лекарственные препараты), можно заказать только в случае, если Заказчик подтвердит свою осведомленность о рисках порчи лекарств и временной критичности приема посылки Заказчиком. Аптекарь оповещает Заказчика о принадлежности лекарства к Термолабильным препаратам, а также связанных с этим условиях доставки и сохранности.

6.10. Заказчик соглашается с Условиями, что в случае, если в обозначенный период времени он не примет у доставщика посылку (в которой находится соответствующее лекарство), то она не будет выдана Заказчику, будет возвращена в Аптеку, а находящийся в ней Термолабильный лекарственный препарат будет уничтожен. Стоимость Термолабильного лекарственного препарата, не принятого своевременно (а также собственное участие), расходы на транспорт и приобретение нового рецепта Аптека возмещать не обязана. Заказчик подтверждает свою осведомленность о том, что на основе использованного рецепта выдача нового лекарства невозможна. Если помимо Термолабильного лекарственного препарата в посылке были и другие лекарства или товары для здоровья, будет сделала новая попытка их доставки Заказчику, в таком случае Заказчик заново оплачивает расходы на доставку.

6.11. Заказываемые через Netiapteek Термолабильные лекарства помещаются в специальную упаковку, которая позволяет обеспечить требуемый температурный режим на время транспортировки и краткосрочного хранения (при необходимости в упаковку добавляется специфическая охлаждающая батарея). На упаковку посылки добавляется наклейка «ВРЕМЯ ДОСТАВКИ НЕ ПОЗДНЕЕ – ДАТА (дд.мм.гггг) И ВРЕМЯ (чч:мм). Посылку не выдавать позднее указанного времени!». В отношении доставщика посылки действует требование не выдавать ее Заказчику после указанного на наклейке времени, чтобы гарантировать качество Термолабильного лекарства.

6.12. Термолабильные лекарства доставляются по рабочим дням со вторника по пятницу.

6.13. Заказчик соглашается с Условиями, что в случае, если Заказчику невозможно доставить лекарства курьером в назначенное время, или Заказчик не придет за посылкой в Партнерскую аптеку в течение 14 дней с момента подтверждения Аптекой заказа, или не заберет ее из посылочного автомата в течение указанного почтовым учреждением срока, то посылка возвращается в Аптеку для уничтожения, и стоимость находящегося в ней лекарства (лекарств), расходы на получение нового рецепта и доставку не возмещаются Аптекой Заказчику. На основе использованного рецепта выдача нового лекарства невозможна.

6.14. Если Заказчик не получил посылку по указанным в пункте 6.13 причинам, у него есть право обратиться в Аптеку и попросить отправить посылку заново, если Аптека еще не успела уничтожить находящиеся в посылке лекарства. В таком случае Аптека пробует заново отправить лекарства Заказчику, Заказчик не должен еще раз оплачивать лекарства, но обязуется заново оплатить доставку. Если в посылке есть Термолабильные лекарства, то данные препараты не отправляются Заказчику заново, а остаются в Аптеке для уничтожения.

6.15. Заказчик должен учитывать при выборе местом доставки посылочного автомата или Партнерской аптеки, что доступ к автомату в торговом центре может быть ограничен временем открытия центра или временем работы Партнерской аптеки. Если местом доставки выбрана почта, то посылку можно получить только во время работы почтового учреждения.

6.16. До начала использования лекарства внимательно прочитайте инструкцию в упаковке, при возникновении жалоб или проявлении побочных эффектов обратитесь к врачу или аптекарю.

6.17. Аптека имеет право отказаться от выдачи лекарств или установить ограничения на их выдачу, если у аптекаря на основе содержимого заказа возникнет подозрение в ненадлежащем использовании или злоупотреблении лекарствами.

6.18. Аптека имеет право не отправлять лекарства выбранным способом доставки, если существует риск того, что доставщик не может гарантировать требуемые для транспортировки условия, а поэтому качество лекарств может пострадать. В таком случае Аптека связывается с Заказчиком и договаривается об альтернативном способе доставки посылки.

7. Оплата заказа

7.1. За заказанные в среде заказов Netiapteek лекарства можно заплатить согласно выбранному способу оплаты.

7.2. Для осуществления платежа в среде заказов нужно выбрать подходящий для себя способ оплаты:

1) через интернет-банк (Swedbank, SEB, Danske, LHVbank, Luminor, Pocopay, Coop Pank, банковская ссылка) или

2) кредитной картой Mastercard или Visa.

У е-аптеки Apotheka есть право предоставлять данные Плательщика, связанные с платежами посредникам: Maksekeskus AS (регистрационный код 12268475) и банку Плательщика.

7.3. После выбора подходящего способа оплаты в среде Netiapteek необходимо нажать кнопку «Оплатить». Важно, чтобы после осуществления оплаты Вы нажали на кнопку «Назад к продавцу», чтобы заказ мог быть незамедлительно подтвержден Netiapteek.

7.4. Составленный в ходе телефонной консультации заказ следует оплатить на основе представленного Аптекой счета и согласно указанным в нем срокам.

8. Отмена заказа и возврат неправильных или поврежденных во время транспортировки лекарств

8.1. После оплаты заказа (пункт 7) отменить заказ невозможно; для отмены заказа Заказчик должен отказаться от осуществления оплаты и ожидающий оплату заказ автоматически будет удален на следующий календарный день; сделанный в ходе телефонной консультации заказ удаляется Аптекой при оставлении неоплаченным в срок отправленного Заказчику счета. При неосуществлении оплаты Заказчиком через интернет-банк или после осуществления оплаты, но ненажатия на кнопку «Назад к продавцу», заказ считается отмененным.

8.2. Сделанный в среде заказов Netiapteek заказ можно изменить до начала его оплаты (выбора интернет-банка и нажатия кнопки «Оплатить»).

8.3. В случае, если при прибытии лекарств выяснится, что посылка содержит лекарства, которые Вы не заказывали или не отвечающие заказу; также в случае, если упаковка для транспортировки повреждена, и Вы сделали соответствующую пометку на накладной (в случае доставки курьером, при получении на почте или в Партнерской аптеке), у Вас есть право в течение 14 дней с момента получения посылки вернуть в Аптеку подлежащие уничтожению лекарства. В случае получения лекарств в посылочном автомате необходимо отправить посылку назад в Netiapteek Vae haruapteek по адресу: ул. Ваэ, 16, пос. Лаагри, волость Сауэ, 76401, Харьюмаа (Vae tn 16, Laagri alevik, Saue vald, 76401, Harjumaa).

8.4. На указанном в пункте 8.3 основании для возврата лекарств до их отправки обратно необходимо отправить электронное письмо соответствующего содержания и с указанием номера заказа в Аптеку на эл. адрес: netiapteek@apotheka.ee. Аптека ответит на представленное обращение и даст точные указания для возвращения лекарств.

8.5. Согласно пункту 6 части 1 статьи 12 Постановления Министра социальных дел от 17 февраля 2005 года №24 «Порядок и условия осуществления аптечных услуг», выданные лекарства обратно не выкупаются, их можно вернуть в Аптеку только для уничтожения. Деньги, выплаченные за отправленные назад для уничтожения лекарства, а также за их транспортировку, не возвращаются. Связанные с возвратом расходы несет Заказчик.

8.6. На упаковке лекарств, направляемых на уничтожение, делается пометка «Лекарства для уничтожения» и отмечается адрес: Netiapteek Vae haruapteek, Vae tn 16, Laagri alevik, Saue vald, 76401, Harjumaa.

9. Ответственность и форс-мажорные обстоятельства

9.1. За качество и возможные побочные действия заказываемых лекарств несет ответственность производитель товара и хранитель разрешения на продажу. За качество сохранности лекарства в Аптеке и транспортировку Заказчику несет ответственность Аптека.

9.2. Аптека и Заказчик несут ответственность за выполнение обязательств, приведенных в Условиях, а также за причинение имущественного ущерба другому лицу при нарушении Условий в случаях и размере, регулируемых действующим законодательством Эстонской Республики.

9.3. Аптека не несет ответственности за причиненный Заказчику ущерб или задержку доставки лекарства в случае, если ущерб или задержка доставки обусловлены обстоятельством, на которое Аптека не могла повлиять (например, было невозможно передать лекарство по указанному Заказчиком адресу в договоренное время, задержка обусловлена возможными техническими сбоями, из-за чего заказ не дошел до Аптеки и т. д.), а также появление которого не предвидела и не могла предусмотреть Аптека (форс-мажор).

10. Прочие условия

10.1. Все изображения товаров, приведенные в Netiapteek, имеют иллюстративное значение. У Заказчика нет права возвращать лекарство по причине того, что изображение товара в Netiapteek не соответствует упаковке полученного лекарства, но в остальном лекарство соответствует заказу.

10.2. Выбор лекарств в Netiapteek может изменяться без предварительного оповещения. Если Заказчик заказал лекарство, но в Аптеке оно закончилось, у Аптеки есть право отказаться от продажи и вернуть Заказчику деньги на его расчетный счет в течение 14 дней.

10.3. Все личные данные Заказчика, которые стали известны в ходе посещения и совершения покупок в Netiapteek, рассматриваются как конфиденциальная информация. Заказчик подтверждает, что дает Аптеке разрешение обрабатывать свои личные данные в Netiapteek в размере, необходимом для выполнения заказа, в том числе доверяет Аптеке отправлять введенные Заказчиком личные данные лицам, связанным с выполнением заказа (например, доставляющим товар).

10.4. Споры, возникшие между Вами и Аптекой, связанные с заказом и покупкой Товара, решаются путем переговоров. Если в ходе переговоров не достигнут желаемый результат или Вы не согласны с предлагаемым Аптекой решением и считаете, что Ваши права нарушены, у Вас есть право представить жалобу в комиссию по решению споров Департамента защиты прав потребителей или в суд. Обращение в комиссию является бесплатным для потребителя, а также жалобу можно представить самостоятельно или через представителя. Данные комиссии по потребительским спорам можно найти на странице Департамента защиты прав потребителей: http://tarbijakaitseamet.ee

Комиссия по потребительским спорам является внесудебным органом при Департаменте защиты прав потребителей, решающим споры между потребителем и продавцом, и находится по адресу: Пронкси, 12, 10117 Таллинн, телефон 6201 920. С правилами делопроизводства комиссии по потребительским спорам можно ознакомиться на сайте Департамента защиты прав потребителей: https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon.

10.5. Помимо указанной в пункте 10.4 возможности, у клиента – физического лица есть право представить жалобу, связанную с дистанционной торговлей, через электронную среду Европейского Союза под названием ODR-платформа (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ET.

Прежде всего интернет-платформа для решения споров, или ODR-платформа, предназначена для решения трансграничных споров, предлагая потребителю более простую возможность найти для решения конкретного спора подходящее внесудебное объединение в стране, где находится продавец. В Эстонии помощь и консультации относительно решения трансграничных споров посредством данной платформы предлагает Консультационный центр потребителя ЕС Департамента защиты прав потребителей.

10.6. Интернет-страницу Netiapteek можно использовать в настольном компьютере или ноутбуке в следующих браузерах: Google Chrome версия 50 или новее, Mozilla Firefox версия 50 или новее, Safari версия 10 или новее.

Спроси аптекаря